IT集中运行监控服务系统项目可研1.doc

IT集中运行监控服务系统升级完善项目立项 可研报告 1 概述 1.1 项目背景 为更有力地支撑XX公司IT运维和IT服务工作，目前XX公司IT集中运行监控服务系统已经建成，该系统分为IT运维监管子系统和IT运维服务子系统：IT运维监管子系统实现对全省1774台IT设备和机房环境监控设备的集中运行监控告警；IT运维服务子系统实现IT事件管理、配置管理、变更管理、问题管理、配置管理、资源申请、值班巡视管理、机房出入管理等IT服务业务流程和IT运维管理流程；IT运维监管子系统与IT运维服务子系统之间实现监控页面推送和告警事件驱动数据接口，设备故障自动告警并生成事件进行闭环处理。 1.2 可研依据 《中央企业信息化水平评价暂行办法》 《XX公司IT集中运行监控系统建设规范》 《XX公司信息机房运行管理规定》 《XX公司信息机房管理办法》 基于国际信息技术服务管理标准ISO20000、IT行业服务管理标准ITIL研究与实践 1.3 目标 遵照XX公司《IT集中运行监控系统建设规范》、《信息机房运行管理规定》、国际信息技术服务管理标准ISO20000与IT行业服务管理标准ITIL，以安全稳定运行为主线，坚持“规范化、指标化、体系化”的管理思路，搭建集环境监测、安全管理、服务调度、IT设备运行生命周期管理为一体的IT运维服务中心，以实现IT服务管理从建设、运维、服务到评估等阶段的一体