IT运维管理体系建设与实施1.docx

PAGE 12 IT运维管理体系建设与实施 从信息系统的整个生命周期来看，实施建设只占其生命周期的 20%，而其余80%的时间都是对其进行运行维护.实现运维管理从传统被动式服务转变为主动预 防服务，以流程贯穿整个运维管理过程，实现运维管理的 标准化、规范化和流程化是目前企业信息化建设急需解决流程等方面提供指导，帮助用户设计出合适的IT服务解决方案及流程。 IT运维管理流程体系的建设不是一次性就能够全部实现的，需要逐步实施和优化。 第一阶段：咨询评估阶段。该阶段主要工作是通过对企业的IT建设和运维管理现状进行调查研究，评估企业当前的IT服务成熟度，找出运维管理存在的问题和不足，制定运维管理建设的总体目标、功能需求和实施计划等。 第二阶段：建设实施阶段。在前期咨询评估的成果上，建设基于ITIL理念的IT运维管理系统，通过系统的建设，固化运维管理流程，本阶段主要实施ITIL中最核心的运维流程，包括服务台、服务目录、事件管理、问题管理、配置管理和知识管理等。 第三阶段：推广提高阶段。在第二阶段的基础上，对运维流程体系进一步的深化和改进，主要实现变更管理、发布管理、服务级别管理、能力管理、可用性管理、监控系统的集成，运维KPI指标的制定。 第四阶段：持续改进阶段。因为IT运维管理是一个不断持续满足用户需求和期望的过程，所以IT运维管理体系的建设应该是一个不断持续改进的过程，整个过程