医院管理名词解释.docVIP

名词解释 1、医院人力资源管理就是为了更好的完成医院的各项任务而发挥人力作用的管理活动，是人力资源有效开发，合理配置，充分利用和科学管理的制度，程序和方法的总和。 2、医疗质量是指医疗服务过程，诊疗技术效果及生活服务满足病人预期康复标准的程度。主要包括：诊断的正确、及时、全面；医疗的及时、有效、彻底医疗效率的高低等等。 3、医疗质量管理是按照医疗质量是按照医疗质量管理形成的规律，运用现代科学管理方法，有效控制质量服务信息，以及人力，物力，设备和技术等，已达到预定质量目标的活动过程。 4、住院管理是指对入院接受诊疗的病人提供良好的医疗服务，所实行的以病房管理为中心的全过程管理活动。住院管理涵盖住院诊疗管理和住院病人管理，是两者的有机结合。 5、护理管理是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士的潜在能力和有关其他人员，设备的社会活动过程。包括：对护理活动的管理、对护理人员的管理，还包括对护理技术和质量的管理。 6、医疗安全是指医疗结构在其法定的空间范围和时间范围内，按照国家法律，法规的规定，保障医务人员和患者不发生法律和法规允许范围以外的心理，机体结构或功能上的损害，障碍，缺陷或死亡。 7、医疗纠纷是指患者或家属与医疗机构之间，因对诊疗护理过程中发生的某一问题，不良反应及其产生的原因认识不一致而导致的分歧或争议。 8、医疗事故：医疗机构及其医务人员在医疗活动过程中，违反医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范，常规，过失造成患者人身损害的事故。 9、医院感染是指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染：但不包括入院前已开始或入医院时已存在的感染。 10、病案是医院病历档案的简称，是医务人员在医疗活动过程中形成的文字，符号，图标。影像，切片等资料的总和，是对患者进行诊断，诊疗，护理，康复等过程的原始记录，它客观，真实，完整，系统，系统的记载了病人病情的变化和诊疗经过，是在医疗全过程中形成的医疗文书。 11、医院药事管理是指医院内以“服务病人为中心，临床药学为基础，促进临床科学.合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作” 12、合理用药具体要求包括①药品正确②符合适应症③疗效，安全性，适用性，价格可承受性，对患者适宜④剂量，用法与疗效妥当⑤对患者没有禁忌症，可预见的不良反应最小⑥调配无误并提供适当的用药信息⑦依从性良好。其中用药包括诊断，开处方，写瓶签，包装，分发，病人尊医嘱的全过程。 13、医院是以诊疗疾病、照护病人为主要目的的医疗机构。 简答 1、医疗服务市场的基本特征（1）医疗服务的伦理性。（2）医疗服务的高风险性。（3）医疗服务的无形性（4）医疗服务的差异性（5）医疗服务的不可储存性 2、现代医院组织结构（1行政管理类组织机构（2业务管理类组织机构（3学术与咨询类组织机构（4后勤保障类组织机构（5党务组织机构。 3、现代医院组织特点（1现代医院组织结构的设置以病人为中心，以提高医疗服务质量、拓展医疗服务领域、满足病人的需求与完成社会责任、全面保证完成医院任务、全面提升医院综合发展实力为目的。2组织结构形式为职能机构设置模式，以保证医院工作任务的全面完成。（3等级链更为完善，等级分明，职责分明，组织运行程序化‘（4现代医院的组织结构设置精干、必要、完善。（5现代医院组织结构运行机制，具有更为广阔的发展空间与发展活力，具有较强的竞争性和一定的自主性。 4、医院组织结构变革的特征（1医院组织结构变革的最终目的是满足人们的医疗卫生保健需求。（2促进医院组织结构调整和专业分化是医院组织结构变革的表现形式。（3实现医院的有效管理和组织功效是医院组织结构变革的直接成果。 5、医院人力资源规划的内容 ①人才需求总量规划。②人才专业结构规划。③人才年龄结构规划。④人才教育培训计划。 6、门诊工作的特点 ①病人多，流量大。②病人就诊时间短，医生观察了解病情受限。③各科室协同工作，内外联系密切。④“三早”的关键环节。⑤病种繁杂，易造成交叉感染。 7、传染病门诊的管理 ①传染病门诊的设置。②传染病门诊的卫生要求。③传染病门诊的业务管理。 8、急诊管理的特点 ①一切以有利于抢救病人为原则。②分清轻重缓急，急诊及治。③急诊诊疗工作是制度化、标准化、程序化的管理。④医疗纠纷多。 9、急诊质量管理内容 ①医疗文件书写质量。②服务质量。③病人满意度调查，④缺陷管理。 10、急救质量指标：1各种统计指标2基础医疗工作指标3病人满意度 11、急救医疗服务体系：(四个环节)1现场急救2搬运3监护运送4院前急救的管理 12、住院管理的特点：1以病房（病区）管理为中心的系统工程2以三级查房为核心的，以医疗活动为重点的诊疗管理体系3连续的、协同的、系统的综合性管理体系4信息反馈、自我调节的管理体系 13、新时期护理管理