MBA论文--中国移动集团客户营销策略研究开题报告.docVIP

工商管理硕士学位论文 开题报告书 题目： 中国移动集团客户营销策略研究 研究方向　　企业管理　 学　　号 姓 名 指导教师 二0一四年九月二十八日 一、选题依据与研究背景（目的、意义、价值，可加页） （一）研究背景 随着中国电信重组工作的完成,中国电信行业呈现出三足鼎立的局面,各运营商之间展开全业务的激烈竞争。根据中国移动业绩公告,2013年中国移动营业收入为6302亿元，同比上涨8.3%，净利润为1217亿元，同比下降了5.9%。面对新的环境,中国移动营运商的全业务竞争中,存量客户市场的维稳和经营将成为移动生存和制胜的关键,而集团客户由于个人平均ARPU值较高、离网壁垒高、行业信息化深度捆绑等特征使其成为各运营商重点争夺的对象,也成为各运营商决胜市场的重要战略资源之一。各运营商如何向这些集团客户提供个性化、差异化的服务,深度挖掘各客户的需求,实现传统和新型业务的捆绑,培养其客户的忠诚度己成为集团客户工作的重中之重。 2013年，中国移动集团客户经营效果显著，集团客户扩大至346万家，集团信息化业务保持良好增长势头，集团专线累计达到78.1万条。在4G技术方面，中国移动采用了4G标准中的TD-LTE。TD-LTE演示网理论峰值传输速率可以达到下行100Mpbs、上行50Mbps。中国移动TD-LTE基站已经达到35万个，成为世界上最大的TD-