关键绩的效指标十项全能.pptVIP

關纔效指標(KPI十項全能 關鍵績效指標(KPD的概念,其實是 淺顯易懂你可以用KP來檢查公司 體質丶工作流程丶員工貢獻等等, 甚至也可以運用到日常生活的每 個部分  心我的位律師朋友,思慮周延丶顕腦清晰做任何事都先講究策略思 考再訂定步驟,逐步實施包括交女朋友與結婚也不例外,說赶他交女友及 袺婚的過程,合人絕倒 ◆追女友,也可以訂績效指標:他想要的女友類型是:『精明 能千、胸無大志』,他昭告周知凡符合此『八字真詈』者歡迎介紹而他 白己也沒聞蓍,他也主動尋找他思考:肚會上哪一個族群符合『精明能千 胸無大志』的特質呢?他找到答案:「壅中小姐」,空姐外貌丶身材己經過 挑選,服務也經遹訓練,手腳俐落,稱得上能,但是通常沒有大大野心,因爲 有野心者不會當空姐就這樣他朝空妲族群定向搜莓終于認識了他現在 的太太,并開始交往 他又鸉未來的老婆訂定了25項選擇標准,其中身材外貌占5項、家世背 景占5項、生活慣占6項丶教育與經曆占4項這些項目中有些是客觀的 事實如三圍有些則是主觀的判斷如金錢觀 在交往了一段時間后如果女友的感覺可以,他會再用這25  ≯他現在的老婆在經過詳加檢桉后,25項符合了20項.于是就「閉著眼 了听完他的故事我大笑他哪是「閉著眼睛結婚」?他可是拿著計算機典電, 外加放大鏡與探照燈找到老婆果真婚后圓滿,老婆打理家務流,外加「溫良恭 儉讓」「明經意,諳雅故」,與老公相處,充满智慧! ◇找關鍵,讓指標更加不衡:這個故事說明了策略思考與科學化 工具的運用有多重要如果把他這個故事所用的思考舆方法轉換到經營管理,就 是近三十年來企業界最流行的熱門話題:從不衡計分卡到關鍵績效指標(KPD. 他期待的老婆是生活的件侶丶家庭的賢內助,因此『精明能干丶胸無大志』 是策略、25項指標則是客觀旳量測工具.差異只在于他沒有在25項指標中,賦予權 重,也沒有特別突岀哪一項指標是關鍵指標 卒衡計分卡是由柯普凯( Roert s Kaplan)諾頓( David norton)共同發展出來 的企業評核方法,是一項復雞的制度,但是由此而延抻出來的關鍵 績效指標的概念,都是淺顯易懂,就算你的公司并不推行不衡 計分卡制度但你卻很容易用KPI的觀念,來檢査公司體質 作流程丶員工貢獻  ≯甚至于KP的觀念,也可以運用到日常生活的每一個部分,就像我的 律師朋友一樣 其實在玊衡計分卡出現之前績效指標(PI)的概念早就存在像所有 的財務指標,都可以運用來評量績效;也有許多財務指橒,如員工離職 率丶客戶抱怨次數丶客戶等待時間.…等,也都可以評量績效只不過 夲衡計分卡強調的是玊衡,不只在財務搆面,還要加上流程,企業的學 習與成長等搆面當然也強調要先用宏觀的策略面思考,來選擇評量指 標,扌能導引企業到正確的方向. 管公司KPI幫你做4大運用在不推行不衡計分卡的 前提下,企業如何使用KPl呢?大概有以下几種做法 用KPI衡量企業或部閂體質:任何企業或部門,都可以找岀几項 KPI做恁衡量經營體質的參考這些KPⅠ通常不公是財務數字,還包插其 他營運數掾,而這苎非財務數宇,往往更能反應公司或部門實際的營運 狀況,與是否具備核心況争力,也能忠實反應部門的戰力. 在最近几年企業購并盛行,各種井財務的KPI往往是重要  參考依掾這苎數字通常像人的血歴一樣,反應組織的健康狀況 ≯二.用KPI請整企業或部門工作重點或經營目標.例:保險公司設立 初期,追逐營業成長最重要,其KPI可能是新契約的締結癮額.一段期 間后保險契約品質可能變成重點就可以增加新的KPL,如新契約的 第二年繼續率保戶第二年濆繳倸費率).又如霁售業最簡單的KPL,可能是 坪效(生垆φ均業額,但如果要強調獲利,可視狀況增加某類高毛利蔄 品占比 當企業用KPI誧整營運重點時,通常都是來自全業策略面的思考, 有時強調昰質.有時強調流程.有時強調公司員工學髫和成長,只要變 動KPI,整個騉織的重心必隨之轉向. ≯三用KPI管理工作者,追蹤員工績效:每一個主管可按部鬥工作實 況,每一類型的員工訂定不同KPL,以做鸶評量工作成果,以及提升 能力的指標:替鑽售人員訂定每日拜訪客戶數,電話訪員要求件數 打字人員每分鐘打字宇數,或每千字錯字率等. 四用KPI選擇合作伙桦或員工,之前律師選擇老婆的故事 就是典型案例.而企業不要選擇合作伙伴:如供應蔄  經銷茼丶往來銀行.….都可以訂單不同的KPL,做爲選擇的依撙. 台灣仁實公司財務部閂,針對所有的往來銀行,訂定KP,從鋹行實 力配合度效率等層面檢查,以決定主要往來銀行.這就是好的案例 至于員工選擇與晉用,KPI也是一個好做法,如果公司是跨國企業, 通常會強調