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{售后服务}广汇汽车 客户服务呼叫中心解 决方案 目录 1 、项目背景4 1.1.关于广汇4 1.2.项目定位 5 1.3.项目信息化现状 5 2 、项目需求6 2.1.呼叫中心应用需求 6 2.1.1.购车咨询 6 2.1.2.维修服务 6 2.1.3.二手车服务 6 2.1.4.汽车租赁 6 2.1.5.保险咨询 7 2.1.6.其他服务 7 2.2.呼叫中心系统需求 7 2.3.信息服务平台需求 8 3 、需求分析8 3.1.统一客户服务号码 8 3.2.IP 式的纯软系统 9 3.3.B/S 架构应用系统 9 3.4.基于 3G 融合消息平台 10 4 、解决方案10 4.1.码号申请 10