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基层管理者的职责 相对于高层管理人员与中层管理人员而言的。在一个单位，通常是指在生产、教学、科研一线，承担管理任务的人员。基层劳动纪律的管理，是基层管理人员最重要的日常管理工作。 基层管理者的职责和素质 基本职责 、督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能。 、沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。 、协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。 、计划与实施——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。 、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正 常地开展和进行。 、培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。 、鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。 、评估——对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的原始数据和依据。 基本素质 以身作则 身为一名基层管理人员，首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从执行本店的规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好员工的带头人。应该明白身教重于言教的道理，少用