在线客服考核工作表.docxVIP

在线客服月 计划人： XXX 岗位：在线客服 所属部门：网络运营部 月 目标项目 个人业绩 -50% 客户回访 -20% 话术提炼 -10% 客户数据分析 -10% 其它工作配合 -10% 合计 计划交流时间： 签字：  项目完成程度描述 计划得 分 （具体、量化、可考核） 个人有效线索目标 :_ 450_ 人 实际达成有效线索目标： ______人 50 个人目标达成业绩： __ 180 万__￥ 实际达成业绩： ___________￥ 本月计划回访客户数 _20_家。 本月实际回访客户数 ____家。 20 对回访中客户的反馈问题进行记录 1、对前一天的对话话术进行提炼优化， 分析拿不到线索的原因，并进行记录（5 10 ′）2、根据提炼的话术进行对话，及时调整 话术是否合适（ 5′） 1、全国各分子公司网上客户资源的数据 分析，汇总分析，转化率分析归档等事 宜。 2、本月成交客户的有效关键词记录及客 10 户来源分析记录 月底全国各区域数据统计分析及话术，回访客户的问题进行总结 配合部门同事完成其它临时工作安排， 10 对用户反馈的问题及时告知相关同事 100 计划人签字： 考核人签字： 考核交流时间： 计 客服月度绩效考核表 服 所属部门：网络运营部 计划月份： 2015 年 5 考核得分计算方法 自评得分 上级评分 考核得分 实际线索≤考核线索： =50*（实际线索