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全面质量管理学;质量管理概论§1.1质量管理发;一 质量管理发展的三个阶段;二 全面质量管理（TQC、T;4 全面质量管理的特点（;一 质量的竞争已成为国际市;二 质量是全球追求的目标1日;2 美国 提;三 “用户满意”是衡量产品质;四 质量管理是企业经营战略的;五 ISO9000现象的出;1 国际标准化组织ISO及I;2 ISO9000的产生与发;1987版ISO9000族标准;1994版ISO9000族标准;2000版ISO9000族标准;3 ISO9000现象● ;4 ISO9000浪潮对企;六 以技术为先导的质量管理●;七 质量工程学科的形成1 产;2 概念 GJB1;顾客声音(VOC) 质量功能;4 质量工程的显著特点1 ;第二章 质量管理原则 ;一 产生背景ISO/TC176;二 作用是2000版ISO9;一 以顾客为关注焦点 ;1 理解要点（1）顾客是每个组;2 实施本原则的主要利益（1;3 实施本原则采取的主要措施;二 领导作用 领导者建立;1 理解要点最高管理者是：“在;2 实施本原则的主要利益（1）;3 实施本原则时一般要采取的措;三 全员参与 各级人员;2 实施本原则的主要利益（1;3 实施本原则一般要采取的主要;四 过程方法 将活;