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{售后服务}广本店快 修服务手册 经营管理篇 卓越不凡的品质是我们追求的目标。 如今，HONDA （本田）公司不仅是车辆的品质，从销售到售 后服务全方 位地为了赢得用户的最大满足， “卓越不凡的品质”将成为 我们努力 的课题。 该服务手册归纳了如何提高品质的手段 和方法，希望能据此有助于你们的工作。 经营管理篇 /前言 内容本田快修服务操作手册 经营管理篇 02 前言 04 管理部门的职责 06 设备设施 13 管理人员的职责 15 作业前的准备 16 促进定期保养预约的准备 18 定期保养预约的促进活动 利用 DM 促进预约/ 电话促进预约 20 预约信息管理 21 接待的基本常识 保养的作业流程 服务篇 24