少儿英语培训学校准客户关单流程知识分享.docxVIP

xxxx?英语准客户关单流程 一、准客户的定义 1、已交定金，预留报名优惠或班级名额的客户。 2、未交定金，但已明确表明要报名的客户。 二、准客户关单的原则 1、当客户已缴纳定金，或明确表明要选择报名后，该客户随即进入准客户关单流程，须按照严格制 定的关单流程执行。 2、准客户以不报名为理由威胁顾问，想要更低的价格时，课程顾问不可擅自向客户承诺学校规定之 外的优惠。 3、准客户的催款，不可急功近利，尤其不可以优惠限期截止、涨价等理由催促客户交全款。 4、课程顾问对待准客户的态度，应以关怀为主，要感谢客户选择我们，告知客户未来将对其孩子特 别关照，并适时强调我校的教学质量、师资力量等教学保障措施，多向客户描绘孩子的未来，多打感情牌。 5、准客户的关单是学校工作的重中之重，需要学校各部门员工之间的配合，凡关单流程内涉及到的 部门及员工，均应严格按照制度执行。 三、准客户关单流程 准客户的关单应以服务为导向，在客户报名之前即让其享受到我校正式学员的待遇。 1、流程图： 2、流程分解 流程名称 责任人 服务内容  备注 要感谢客户选择我们，告 知客户未来将对其孩子 客户交定金/确定报名 课程顾问 特别关照，并适时强调我 客户答应报名之后，切忌 校的教学质量、师资力量 喜形于色，一定要真诚 等教学保障措施，多向客 户描绘孩子的未来。 告知学员，我们将为其开 告知后续服务 课程顾问 设线上