电子商务客户关系深入分析和管理.pptVIP

电子商务的客户关系深入分析和管理;开篇案例：大宝工薪阶层护肤品 ; 了解目标用户的需求和购买行为，是制定成功的行销策略的重要前提。企业应该对整体市场进行科学的细分，在此基础之上，企业选择最有力的部分市场做为目标市场。 大宝成功在于： 将产品定位于适应工薪阶层和中老年消费者， 并根据这一类消费群的心理需要和收入情况， 在确保质量的前提下，制定了合理而低廉的价格。 广告宣传的媒体选择恰当，广告制作场景平易近人，贴近大众生活，与产品定位十分吻合。 ;第一节 网上消费者及其购买行为;一、消费心理特征 1.中国网上消费者特征： 一，性别：女性略低于男性比例； 二，年龄：主体是30岁以下； 三，学历：高中学历比例最大； 四，网络身份：学生所占比例较大； 五，收入状况：1000元以下较多； 六：上网时间：每周上网时长1-10小时的网民数量最多； 七：网民对互联网的信任度不够； 八：网民对互联网的依赖程度；;2.网上消费者心理特征 消费心理：指的是消费者在整个消费过程中的心理思维活动。 网上消费者心理特征： 一，消费者主体意识加强； 二，消费者理性意识加强； 三，快捷、方便的心理加强； 四，消费者对价格便宜的需求加强。;二、影响网上消费者需求的因素 1、收入 消费者收入的的多少，直接影响需求； 消费者个人的收入可以分为：总收入、可供支配的收入、可任意支配