经常出现的客人投诉种类.pdfVIP

经常出现的客人投诉种类 １、挑房间；２、帐单算错；３、结帐速度慢；４、无法开票；５、 加钟未通知客人；６、下错手牌号；７、低价房间转高价房间时，未 告之需加费用；８、上钟速度慢；９、一次性用品二次使用；１０、 谁做的按摩不知道，谁住的包房不知道，乱下手牌而后指认客人；１ １、停车时没注意而后再找客人；１２、包房内不许用餐；１３、包 房重复预定； １４、后半夜在大厅看电视； １５、上菜速度慢； １６、 菜质有问题；１７、保留手牌时间问题；１８、后半夜人员太少导致 服务不到位；１９、忘记叫醒服务；２０、误入高温池；２１、睡衣 不够用；２２、洗衣不干净；２３、洗衣不及时；２４、先走客人未 签字或没问买单者；２５、忘记赠送赠品；２６、不能刷卡；２７、 物品丢失；２８、频繁换酒水；２９、鞋忘擦了，鞋油颜色用错了； ３０、服务语言激怒客人；３１、按摩技师不够用；３２、要找出台 的；３３、小孩算半价；３４、声音大导致睡不着；３５、扒门看时 被客人看到；３６、香烟退货；３７、用一个手牌开两个房间后不认 帐；３８、服务员偷顾客烟；３９、后勤供给不好，冷、热水不均； ４０、穿错鞋了；４１、手牌记错了，几位客人不是一起的；４２、 应与客人说清的事没说清；４３、全