如何提高用户粘性.pdfVIP

客户关怀提高用户的粘性 笔者经常去淘宝网购物， 总喜欢运用搜索引擎寻找自己需要的产品， 虽然浩瀚如烟海， 但通 过搜索引擎这个路口， 可以很方便的寻找到自己需要的产品。 有时候购物甚至不知道店名是 什么，看中他的产品、 他的价格立马拍下付款等待收货。 可见， 对于笔者这样的消费者来讲， 对淘宝上具体某个网店的忠实程度是不够的， 我们的黏性表现在淘宝这个大的平台上， 在淘 宝中某网店购物，很大的一个原因是冲着淘宝来的。 淘宝通过这么多年的运作，形成了很多有黏性的消费者。消费者对淘宝有黏性对大家来说 是好事， 可是作为淘宝里开店的一员我们要认识到这同时也暴露了我们网店的一个缺点， 用 户黏性不够。淘宝产品浩如烟海，我们要问自己，顾客是如何找到我们的产品 ?通过淘宝搜 索引擎过来的消费者和直接输入我们的店名过来的消费者是有很大的不同的。 前者是