典当业务操作流程图(东曌)知识讲解.pptVIP

典当业务操作流程图(东曌); 广义典当—— 不仅包括收当过程，而且还包括续当、赎当、绝当等环节内容。 狭义典当—— 主要是指某笔业务一个具体的典当过程，即从当户将当物交给典当行起，到得到所需要的当金为止。这一具体的典当过程准确地应称为“收当”。 ;典当业务操作流程图;二、典当四阶段：; 三、收当七步： 交当、验当、估当、折当、写当、管当、当出（习题） ;第二节 典当各程序相关规定 （1）前台导当 概念： 前台经理先行接洽，初步解答当户的咨询，根据客户意向引导客户到相应的业务柜面窗口办理业务的行为。 操作人：前台经理 相关规定： 1、业务知识全面、熟练。 2、服务周到、热情。; （2）交当 概念：当户执合法有效证件及当物所有权证明将当物交付给典当行营业员的行为。 操作人：估价员（评估员） 相关规定： 1、接受当物应小心谨慎，避免磕碰、摔落。 2、对贵重物品应戴上手套。 ;（3）验当 ■ 概念：由典当行营业员查验当户及当物有关情况的行为。 ■ 操作人：估价员（旧称首柜、“朝奉”。） ■ 相关规定： 《典当管理办法》第六章第35条规定：个人出当的应出具本人有效身份证件；单位出当的应出具单