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最新整理星巴克的员工培训 10个法则 星巴克为所有员工制定了指导原则。其中，关于个人领导能力的 10 条法则，对我们每个人来说都受益匪浅。 人贵自知：“只戴一顶帽子” 成功取决于我们能否坦率而活楚地回答下面这些问题：我们是谁 ；我们不是 谁；我们想去哪里；我们如何才能到达那里。 当一个团队很活楚自己的价值标准、目标以及决心的时候，他们才能为十一 番大事业找到活力和激情。 忠于理想：只做正确的事 做任何事都只因为它是正确的。 如果你不知道自己竭力追求的是怎样一个目标，或者没有人同你一起追求， 你都不会取得成功。到你自己和你的员工身上去寻找决心和激情吧。 如果还没有 决心和激情，那就赶紧做些什么吧。 独立思考：知人善任，人尽其才 员工并不是“资产”，他们都是有主见的“人”，他们能取得远远超出预期 的成果。 我们需要摆脱条条框框一一不管是现实中的规则， 还是思想上的束缚一一并 且鼓励他人和我们一起进行独立的思考。 构建信任：真诚关心 关心并不意味着软弱，相反，它恰恰是强大的标志，同时也是真诚的标志。 无论是对团队成员，还是在本地市场、乃至全球各地的客人，我们都要表示 关心。没有信任和关心，我们永远也不会知道还能实现哪些梦想。 倾听事实：墙壁也会说话 要花时间去倾听，特别是要听那些弦外之音，这会给带来意想不到的美妙结 果。 你能因此了解到客人想要什么；你也能因此明白激情为什么会在团队中慢慢 消退。当然，你还会找到摆脱困境的最佳方案，其实这些方案早就摆在那里了， 只是有待甄选罢了。 勇于承担：只有事实才像是事实 不要试图隐瞒，不要夸大事实，不要强词夺理，也不要闪烁其词。要带着关 心和敬意去承担责任，要说你该说的话。 采取行动：思考如像实十家，行动像思想家 “一切都与人有关”，这不是想象中的观念，而是一种行动。要去体会、去 实践、去思考它。在思考与行动之间力争达到某个平衡点，但最需要的还是行动。 应对挑战：我们首先都是人 如果某个挑战对你而言有点难以承受， 像把你噎住了一样，那么你不妨一口 口地吃。但同时请千万记住把“人”放在首位， 这样你才能发现哪些指导原则更 适合你。 实践领导力：有理不在声高 领导者有时候可能会大声嚷嚷，比如很多人就喜欢高声喊道：“别以为我不 在！”但请你千万不要忘了，领导者也是普通人。有理不在声高，还是多听听自 己内心真实的声音吧，让安静成为你行事的指南。 敢于梦想：要说“ Yes” 梦想有多大，目标就有多大，希望和快乐也就有多大。说“ Yes” 这个 世界上最有力量的词汇，享受你正在做的所有事情，并帮助他人也做得一样好