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宝洁物语：视顾客为 Boss 第 2 页 共 12 页 宝洁物语：视顾客为 Boss 作者 : 杜海清 说起宝洁，你一定会说，这家著名企业正是太 熟悉了，飘柔、海飞丝、潘婷 ……一个个品牌如雷 贯耳。但也许你不知道，最近两年，这家全世界最 大的日化用品企业经历了一场从颠峰跌入低谷的大 起大落，险遭灭顶之灾。 平均一天收到 3000 封咨询电子邮件 在美国俄亥俄州辛辛那提市中心， 宝洁 （PG ） 公司总部所在的双塔大厦边上，另一幢并不显眼的 大楼是该公司的 “消费者投诉咨询处 ”（Consumer relations ）。在一个楼面上，偌大的