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. 键桥软件园招商管理规定 （试行） 盈和泰物业公司 2017-5-10 . . 目 录 商业管理制度及招商管理准则 4 第一部分 招商管理 4 第一节 市场调研 4 一、市场调研工作计划、内容及要求 4 第二节 商业业态规划、招商政策及租金方案 5 一、业态规划 5 二、招商政策及租金方案 5 第三节 项目招商 5 一、招商准备 5 （一）准备招商资料 5 （二）招商人员培训 6 三、招商实施 7 （一）项目准入机制 7 （二）招商实施要求 8 （三）合同管理 8 （四）商家经营状况分析及客源置换 9 第二部分 招商人员行为准则 9 一、礼仪规范 10 二、工作纪律 13 三、保密制度与回访制度 15 四、惩罚措施 15 第三部分 客源管理 16 一、客源收集工作 16 （一）商户资源寻求途径及办法 16 （二）客源调查、登记 16 二、客源管理 17 三、品牌商合作伙伴关系的建立 17 四、客源利用 18 五、客源工作保密规定 18 . . 物业管理 18 一、装修手续的办理 18 二、装修过程管理 19 三、装修完毕核验 19 四、装修制度修订 19 五、运营环境的管理 20 六、巡场工作 20 七、制订巡场路线 20 八、培训 20 客户管理 21 一、咨询接待 21 二、受理咨询 21 三、投诉处理 22 四、客户沟通 23 . . 招商管理制度及管理准则 第一部分 招商管理 招商成败是商业项目能否运做成功的决定性因素，也是项目是否能够迅速 成长的推动性因素。为强化项目招商的指挥、调度、协调、督察、奖惩功能， 明确招商各相关责任单位、责任人及招商人员所负的各阶段职责任务，提高招 商质量，特制定本管理办法。 第一节 市场调研 一、市场调研工作计划、内容及要求 1、详细调研当地商业、居民、商户资源、人力资源薪酬、物业管理、物业费 用情况，为写字楼及商业规划和项目筹备提供数据支持，最终形成市场调研报 告。 、同类竞争对手分析 基本情况、总面积、规划布局、业态面积配比、档次定位、开业时间、历 史经营状况、消费环境、消费结构（客层定位） 、租金价格或合作条件、相关 费用（物业管理费） 、人力资源费用、品牌情况、服务管理、停车位数量、客 流量、客单价、招商优惠条件等。 4、本项目分析 地理位置、项目规模、周边环境、交通， 3-5 公里半径人口数量结构和特 征、商业设施、服务设施、市政设施、小区数量、入住人口、居民户数、人均 收入、人均消费支出、消费特征、物业状况 . 5、新闻媒体调研 调研各种媒体的收费标准和当地主流媒体、广告媒体合作单位的情况。 . . 第二节 商业业态规划、招商政策及租金方案 一、业态规划 1、根据市调报告及发展部提供的相关数据， 物业部负责草拟新本项目商业 业态规划。 3、商业项目的商业业态规划包括商业定位、业态面积占比、各业态在项目 楼层的分布、目标品牌等。 二、招商政策及租金方案 1、租金方案：主厂房一楼部分建议按商业进行招商，价格区间建议在 100-150 每平米；物业管理费 15 元每平米；二楼及以上写字楼部分建议按目前 梛岛集团公司的租金价位计算（ 50 元/ 平米 ), 物业管理费 10 元/ 平米 ; 2、佣金：由外部中介公司进行招租部分，建议佣金按一个月租金提取，并 与各中介公司签定合同。 3、内部招商提成办法：由内部员工提供客户资源的建议按 10 元每平米进 行提成核算，具体分配方案由物业公司提供。 5、通过客服部接听电话或者因为公司市场推广原因带来的客户建议按 5 元 每平米给予提成。 6、物业部负责监督、检查政策及方案执行情况。 第三节 项目招商 一、 招商准备 （一） 准备招商资料 1、招商方案的制定、报批（含价格体系、现场统一招商说词、招商计划、 . . 周边调查情况、招商策略、招商现场布置等） ； 2、相关合同文本拟定、报批（含委托招商协议、房屋租赁合同等） ； 3、招商指南或招商手册的编制； 4、相关软体广告及现场布幅广告的设计制作； 5、DM单或其它宣传资料； 6、招商费用测算。 （二） 招商人员培训 1、参培人员： 项目招商人员及相关配合协助人员 2、培训基础内容： 1）商业地产知识培训：商业地产发展历史、现状及发展趋势的培训，了解商业地产招商概念及所涉及的范围， 分清自留资产与多业权招商的区别，了解招商手段及方法； 2）招商策划方案培训：项目概况、招商策略、业态配比及分布、租户搭配、准入机制、招商推进计划、各种费用收取标准等； 3）工作流程培训：项目工作各阶段开发商、经营管理公司、 投资集团的各自工作交叉关系，明确各阶段各部门责任及文件报批流程； 4）制度培训：对与新项目招商有关的各种制度、标准、流程、程序、策略进行培训； 5）招商技能培训：培训并强化招商负责人及招商