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最新整理服务质虽意识 服务质量意识 一、 含义 服务质量是指休闲中心为顾客提供的服务适合和满足需要的程序。 对于 休闲中心来讲，服务质量的好坏，主要取决于两方面的因素，一方面是物的因素， 即休闲中心的“硬件”因素，包括休闲中心的外型建筑、设备设施、房间布局、 室内装修、家具用具的设置等。另一方面是人的因素，即休闲中心的“软件”设 施，包括休闲中心员工的工作作风、工作态度、服务技能、文化修养等。这两方 面也是保证服务质量的关键。服务质量的真正内涵，不仅是顾客需求满足的综合 反映，也是休闲中心“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。 二、 特性 、功能性 休闲中心的功能就是为顾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件， 它包括休闲中心建筑、设备、设施、环境及各种服务项目。功能性是服务质量最 起码、最基本的物性，没有基本的服务功能也就不成其为休闲中心了。 、经济性 经济性是指顾客进入休闲中心消费之后，其费用开支和所得到的服务是 否相等，价与值是否相符。休闲中心服务的价值标准是用尽可能低的支出，为顾 客提供高质量的服务。 3、安全性 安全是顾客xxx的首要问题。服务员在为顾客服务的过程中，必须充 分保证顾客的生命和财产不受威胁、危害和损失，身体和精神不受到伤害。休闲 中心的机械设备完好运行，食品和环境十净卫生，这些都是服务质量中安全性的 重要方面。 4、文明性 文明性届于精神需求。在休闲中