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2014 年 5 月商务沟通方法与技 能试卷及答案 2014 年 5 月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段证书课程考试 商务沟通方法与技能试题 （课程代码 11742） 第一部分 必答题 （本部分包括一、二、三题，共 60 分。） 一、 本题包括第 1、2 小题，共 20 分。 你是 M咨询公司的培训官。公司发展迅速，主要为企业建议如何向公众展示良好的形象， 以改善公共关系。公司新设立了一个初级岗位，负责外部沟通工作。首席执行官要求你给这一 岗位设计一套培训计划。 1、请解释外部沟通的含义，并指出 M咨询公司外部沟通的三个对象。 2、你认为应把哪四种外部沟通方式列入培训计划？请逐一进行说明。 二、 本题包括第 3 小题，共 20 分。 汤姆·李是格兰杰建筑公司质量委员会的秘书。委员会有四位成员，分别来自公司的四个 部门：新建筑部，维修部、历史建筑维护部和建筑供应部。他们的职责是制定政策以保证公司 的建筑质量。 委员会