汽修厂员工守则.docxVIP

学海无涯 学无止境 PAGE PAGE 1 汽修厂员工守则 汽车修理厂是专门修理汽车和总成的单位，那么你知道如何制定汽修厂的员工守则吗?下面第一范文网小编给大家介绍关于汽修厂员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。汽修厂员工守则如下1、礼貌周到　服务公开● 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。● 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。● 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。● 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。2、环境整洁 管理有序● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。● 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。● 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价 收费合理● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。● 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。● 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。● 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。● 维修费用结