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{售后服务}国际社区 售楼中心样板间会所 物业服务方案 目录 一、简介 1. 项目概况（略）1 2. 营销现场概况（略）1 3. 物业管理服务内容及目标2 4. 设施设备明细4 二、管理篇 1. 管理重点7 2. 售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备8 3. 办公室管理规定10 4. 员工培训管理规定10 5. 内、外横向沟通流程10 6. 客户意见、评价征集流程11 7. 设施设备日常管理流程13 8. 保安工作日常管理流程15 9. 客户服务工作日常管理流程16 10. 保洁工作日常管理流程17 11. 绿化工作日常管理流程17 12. 施工（临时）单位管理流程18 13. 售楼中心、会所停电应急处理流程20 14. 售楼中心、会所停水应急处理流程21 15. 潜在事故和紧急事件应急方案22 16. 售楼中心、会所的钥匙管理22 三、保安篇 1. 保安部工作内容概况23 2. 保安人员行为规范24 3. 保安队长岗位职责26 4. 门岗保安岗位职责26 5. 车辆管理员岗位职责27 6. 巡逻岗保安岗位职责27 7. 消防监控室岗位职责28 8. 重大事件报告制度28 9. 保安员交接班制度29 10. 钥匙管理制度29 11. 对讲