107项素质三级定义词典库教案资料.docxVIP

107 项 素 质 三 级 定 义词典库 107项素质三级定义次典库 1. 1通用能力三级定义 1. 1. 1亲和力 亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。其分级 行为表现如表1-1所示 表1-1亲和力分级行为表现 分级 行为表现 备注 1级 1 ?与人交往，始终有一种谦和的态度 2?在倾听别人讲话时，从不打断别人 本分级定义适 用于人力资源 管理人员、销 售人员、客服 人员 2级 1?与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛 2 ?能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见 3级 ?能够将与他人交往的经验和技巧与下属人员分享 ?能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关 系 1. 1. 2影响力 影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导 某一具体行为的能力。其分级行为表现如表 2-2所示 表1-2影响力分级行为表现 分级 行为表现 备注 1级 能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直 接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人 观点，从而说服对方作岀承诺或保证 2级 ?通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人 ?能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对 3?能用案例或论据创造岀“双赢”的局面，进而实现双方的目标  3级 1.与第三者