根因分析的培训材料.pptVIP

* * 1、本页教学目标： 通过河流污染案例，让大家理解引入点、控制点、根因等概念，导出后续的根因分析基本思路； 2、怎样讲解： 1)顺序讲解即可； 2)通过本案例，回顾根因分析的基本思路。 3)引申：华为的研发过程也是类似于河流的上下游关系，所以，以上根因分析的基本思路也同样适用于华为。自然引入下页的根因分析总体思路。 * * 1、本页教学目标： 讲解根因分析的总体思路：先技术→后管理； 2、怎样讲解： 1)技术根因：问题→直接原因→引入点/控制点→技术根因； 2)管理根因：问题(技术根因已经明确)→流程，技能，执行→管理根因； 3) 技术根因主要是解决“点”的问题，管理根因是解决“面”的问题(可以列举汽车和道路的例子，车坏了，先找车的毛病(技术)，然后再找路的毛病(管理))；所以管理根因的分析难度较大。 * 1、本页教学目标： 总结技术根因分析的常见问题，强调技术根因分析的要点，便于加深学员的印象； 2、怎样讲解： 1)先讲解目前存在的问题，根据自己的实际经验来进行举例； 2)强调技术根因的分析要点，对技术根因分析进行小结； * 1、本页教学目标： 总结实际管理根因根因分析常见问题和要点，强化大家对管理根因的认识； 2、怎样讲解： 1)顺序讲解即可； 2)重点突出管理根因的分析要点； * * * * * * * * * * * 1、本页教学目标： 区分纠正措施和预防措施的区别，纠正措施是针对当前问题清零的，预防措施为后续应用的； 2、怎样讲解： 1)简介纠正措施和预防措施有什么不同？ 2)纠正措施是当前问题清零的； 3)预防措施是一般为了下一次活动准备的，具有相对性，针对目前发生故障的产品是事后行为，而针对下一次开发则是事前行为。 * 1、本页教学目标： 让学员了解改进措施的总原则，便于学会制订改进措施； 2、怎样讲解： 1)改进措施是解决问题而非转嫁问题，但现实情况下此现象比比皆是，造成很多问题无法根本性解决，形成老大难问题；所以，追求零成本或低成本的改进措施是总的追求目标； 2)后续顺序简介即可，不需要深入，因为后续有详细讲解； * 根因分析示例：长江水污染调查结果 Page * 上海 南京 南昌 武汉 岳阳 襄樊 怀化 长江武汉→上海段都受到了污染，武汉上游水质良好； 长江支流汉水受到严重污染，体现在南阳→武汉段； 污染的引入点：南阳市新建了一个大型造纸厂，产生的污水直接排放到汉水支流； 污染的控制点：襄樊市在汉水上有污水处理工厂，但由于最近检修，没有运行。 根本原因：南阳市新建了一个大型造纸厂，而造纸厂的污水直接排放到汉水支流中，造成长江下游的污染。 纠正措施：南阳市大型造纸厂自己建立一套污水处理系统，按国家标准要求排放；襄樊市的污水处理厂投入运行； 预防措施：高污染企业都需要建立一套污水处理系统，由环保部门来监控执行； 调查结果 汉水 南阳 问题1:污水是南阳排放的 问题2:污水处理厂未运行 从“长江水污染调查”我们能得到哪些启示 分析根因的思路：问题→引入点/控制点→根本原因 引入点分析：问题首先是在哪里被引入的； 控制点分析：哪些环节可以控制问题流入下游； 根本原因：调查引入点和控制点的问题，综合后，得出需要改进的地方； 组织保证： 跨领域的问题需要跨领域的组织，否则很难进行调查分析； 河流污染问题调查需要跨省组成一个联合小组 以上分析思路适合于“有严格的上下游定义”的过程模型 ； 例如：华为的IPD、CMMI开发流程； Page * 如何进行根因分析：顺着当前流程来找问题的根因 Page * 问题 问题是从哪里引入的？引入环节存在哪些不足？ 技术因素 流程/制度因素 个人/组织因素 执行因素 为什么这个问题在各控制环节没有被发现？控制环节存在哪些不足？ 引入点A的原因 引入点B的原因 控制点A的原因 控制点B的原因 澄清需求 分析需求 移植需求分析 待修改的需求分析 需求跟踪 评审 准备计划 评审 计划执行 要因1 要因2 要因3 要因4 对各种要因进行判断，得出最终的根因 如何进行根因分析:先分析技术根因，后分析管理根因 Page * 问题 技术根本原因 直接原因 缺陷 引入点 缺陷 控制点 管理根本原因 流程/制度 人为因素 执行 改进措施 改进措施 人为因素？ 先从技术根因开始，在技术根因的基础上再分析管理根因，这是根因分析的总体思路！ 针对产品设计、测试、制造、来料等工程技术的不足进行改善 针对流程/制度、人为因素、执行等不足进行改善，一般针对普遍