汽车售后服务20XX年工作总结计划计划标准模板.docxVIP

汽车售后服务 20XX年工作计划 汽车售后服务 XX年工作计划 ( 一) 一 工作方针 为了提升售后服务质量， 完成更高的客户满意度。 实现“客户第一， 用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订 XX年工作计划。 二 工作目标 根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下： 建立完整的客户档案， 并实现对客户档案的整理分类。 实行系统化管理。 客户投诉制度的建立及实行， 尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 客户回访制度的建立及实施 , 在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以 上。 客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。 具体实施方案及工作重点 客户档案的建立 客户接待部应将 XX年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争 取建立一个完整的客户信息管理系统。 首先，应从销售部门取得客户的第一手资 料，客户信息主要包括客户名称、 、、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程， 送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下 一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。 并在 以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。 各种制度的建立及实行 为了全方位考核售后服务工作质量， 客户接待部应建立以下制度 《客户投诉制度》《客户意