原创力文档- 34
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- 2020-11-13 发布于天津
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窗口温馨服务流程（暂行）
一、发卡流程：
1、 迎车
手势：五指自然并拢，掌心面向司机， 肘关节放在窗台 上，大小臂夹角约呈 90度，与身体处于同一平面。
2、 车到窗口：
姿势：身体左转45度，面向司机，保持微笑，双臂重叠 放于窗台上。
文明用语：“您好，欢迎行驶宁通高速，请稍等！ ”
3、 刷卡：
姿势:身体转回，进行刷卡操作。
4、 交卡：
姿势及手势：身体左转45度，面向司机，保持微笑，左 手伸直掌心向上，四指并拢拇指压紧通行卡， 将卡递给司机, 右手扶于窗台上。
文明用语：“请拿好通行卡，再见！ ”
5、 送车：
姿势：身体保持原姿势，面向司机，保持微笑，转头目 送车辆离开，双臂重叠放于窗台上。
二、收费流程：
1、迎车：
手势：五指自然并拢，掌心面向司机， 肘关节放在窗 台上，大小臂夹角约呈 90度，与身体处于同一平面。
2、 车到窗口：
姿势：身体左转45度，面向司机，保持微笑，双臂重叠 放于窗台上。
文明用语：“您好，欢迎行驶宁通高速，请出示通行卡!
3、 刷卡：
姿势：左手伸直，手掌心向上，四指并拢拇指压紧通行 卡，接卡后身体转回，进行刷卡操作。
文明用语：“请稍等！”
4、 唱收：
姿势：身体左转45度，面向司机，保持微笑，双臂重叠 放于窗台上。
文明用语：“请交费XX元”
5、 收钱：
姿势及手势：身体左转45度，面向司机，保持微笑，左 手掌心向上接过司机钱
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