服务礼仪和接待流程..docxVIP

第三节 百莲凯服务礼仪 一、 目的： 从每个细节着手，提升美容师的修养和专业性。 服务细节的统一性，增加百莲凯加盟店的专业形象。 完美的、周到的礼仪带来高品质的服务，从而带动销售的产生。 二、 从几个方面展现礼仪 站姿：丁字步站立，双脚尖成 30度，右手握左手放于脐部，抬头挺胸收下巴，两眼 平视前方。双肩平稳自然，呈现出优雅、端庄的一面。 坐姿：坐椅子的2/3处，背轻轻靠于椅背，双臂可搭于椅手上，双腿并拢，腰部挺直。 声音：不可过于尖锐，压低声调，语速平稳，语调抑扬顿挫，有感情色彩。表意简洁， 清晰明了。 举手投足：落落大方，不拘紧，不怯手怯脚。介绍产品或指引时利用身体语言，以手 势作为引导 妆容：着淡妆，面容清晰，素雅，唇膏不可溢出唇形，眼影用色不可过艳、过浓太张 扬。若涂睫毛膏用防水性的，保持口气清新，身体无异味。 衣着：干净整洁无褶皱，工服常洗常换不允许有油渍、污点、破损。 头发：长发均系于脑后盘起。前留海不许过眉毛遮挡住双眼，头发不油腻无头皮屑， 柔滑有光泽。 微笑：从内心发自真诚友善，露出 6--8颗牙齿，不允许哈哈大笑，微笑时双眼注视 客人双眉间或脸下半部。 蹲姿：小腿弯曲，大腿跟着下曲，臀部下蹲，不允许臀部对着客人是一大忌。 倒茶：倒于纸杯 8分满处，双手递于客人面前，并对客人说： “请您喝花茶！” 接电话：请于三声内务必接起，先口述：您好！百莲凯很高兴为您服务！