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第一章：服务礼仪 一、仪容仪表规定 1、 男员工 头发十净整洁，无头屑，前不过眉，侧不过耳，后不过领； 面容十净，不留胡须，牙齿活洁，口腔活新(上班前不吃有刺激气味食物，漱口上岗) ； 制服活洁，无污垢，无汗味，无破损，衣扣齐全，系好领结、领带，衬衣衣襟套进裤头， 长袖衫应扣好袖扣，穿戴统一，合乎标准；胸章(店徽、名牌、见习牌)佩戴端正，位置划一; 不留长指甲； 裤脚平整，长度适中； 穿工鞋工袜(不由公司发放工袜的岗位，员工须统一穿黑色等深色袜子上班)，皮鞋光亮; 不使用气味浓重的发蜡或气味浓烈的香水。 2、 女员工 头发梳洗十净整齐，不披发，发长要盘起，使用公司统一发结；发前不过眉，发型美观 大方； 面部淡妆，牙齿活洁，口腔活新(上岗前不吃有刺激气味食物，漱口上岗) ,不挂耳环， 不露项链； 制服活洁，衣扣齐全，系好领结及衬衣飘带，穿戴合符标准； 胸章((店徽、名牌、见习牌)佩戴端正，位置划一； 不留长指甲，不涂鲜艳指甲油，除手表、订婚或结婚戒指外，不戴其他饰物(楼面员工 不得戴戒指、涂指甲油)； 套装无褶皱； 穿统一工袜和工鞋(不由公司发放工袜的岗位，员工须统一穿肉色袜子上班) ； 不使用气味浓重的发蜡或气味浓烈的香水。 二、仪态 (一)、站立 要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂， 两腿相靠、直立，肌肉有收缩感，但直而不僵。 站