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电商运营方案计划书 组织架构 职权分工 绩效考核 年度预算 Ⅰ. 组织架构 艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责 电商运营方案计划书 ㈠运营中心主要职能 ： 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 商品部职能 ： 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。 推广部职能 ： 根据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。 营销部职能 ： 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝 / 微商活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 销售部职能 ： 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。 物流部职能 ： 管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。 公共事业与资质管理部： 政府部门对接，公司资质办理 , 网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质 ㈡运营中心组织岗位设定说明 团队人数共 8 人 PC端运营主管 1 人 手机微商端运营主管 1 人 新媒体推广主管 1 人 美工主管 1 人 渠道销售主管 1 人 商务合作主管 1 人 物流专员 1 人 客服主管 1 人 2、艺术品电商运营流程图 Ⅱ. 岗位职责及分工 运营中心岗位职责 ： 运营总监 主要职责： 制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案， 传达上级战略思想方针，向各部门传达指示， 控制运营成本，提高销售利润， 对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略， 合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作， 定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作， 定期组织部门培训。 查看前一天销售数据， 并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理， 对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级， 核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况， 整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈， 第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录， 定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题， 定时组织培训新销售人员基本技能， 提高整体销售团队销售技巧， 制定团队个人销售各项指标指标 制定月培训计划包括人员，培训内容， 配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。 PC 端运营主管  1 人 手机微商端运营主管 1 人 店铺运营主管岗位职责 ： 直接上级：运营总监 主要职责： 分析竞争对手各维度情况， 对项目进行市场规划及定位， 制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案， 定期组织执行部门主管年、月、周计划工作， 每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。 第一时间反馈活动进度情况到运营，并作出决策， 熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划， 配合运营部负责报名选款工作， 提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果， 严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低 PPC、提高转化率等， 进行直通车 6 大报表分析，对数据跟踪并进行优化，跟踪竞争对手，直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，熟悉直通车的竞价排名规则， 懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧， 销售计划完成流量计划指标， 总结汇报数据情况。 新媒体推广主管  1 人 推广主管岗位职责  ： 直接上级：运营总监 主要职责： 根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案， 定期全店数据分析处理， 根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级， 根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化， 全面负责项目推广定位和主题创意工作， 配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案， 制定项目策划年、季、月计划， 策划活动的页面排版， 负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结， 每期营销活动必须有关联性 活动推广，商城购物节活动推广 节假日活动推广 美工主管 ： 1 人 美工主管岗位职责： 直接上级：运营总监 主要职责： 定期组织培训美工交流， 分享心得提高团队业务水平， 制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。 组织部门执行运营部工作计划， 每周例会总结上周工作情况， 美工作品建档。 接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间， 绩效考核由主管考核， 完成作品建档。 渠道销售主管 1 人 直接上级：市场总监 主要职责 寻找潜在合作伙伴。 与潜在合作伙伴进行商务洽谈和签约。 行业渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作。 开拓建立地区市场的代理渠道。 管理当地区域代理商经销商 对区域代理商经销商的销售人员进行培训