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第一章管理与管理者 一、 名词解释 1、 管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导 和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 2、 高层管理人员：是指对整个组织的管理负有全面责任的人， 他们的主要职责是制 定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。 3、 中层管理人员：是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间 层次的管理人员，他们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督 和协调基层管理人员的工作。 4、 基层管理人员：亦称第一线管理人员， 也就是组织中处于最低层次的管理者，他 们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是，给下属作业人员 分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 5、 综合管理人员：指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者， 包括总经理和每个产品或地区分部的经理。 6、 专业管理人员：指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。 7、 技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、 技术和知识完成组织任务的 能力。 8人际技能：指与处理人事关系有关的技能， 即理解、激励他人并与他人共事的能 力。 9、 概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境 相互影响之复杂性的能力。具体地说，概念技能包括