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PAGE PAGE 1 PAGE PAGE II ICS号： 中国标准文献分类号： 团体标准 T/CSCA 11XXXX-2020 Q/JWJX TG303.2-2017 养老机构认知症老年人服务要求 Requirements for Senior Homes with Dementia Care Capability XX-XX-XX发布 XX-XX-XX实施 XXXX 发 布 T/CSCA1XXXXX PAGE PAGE I 目 次 前言……………………………………………………………………………………………………Ⅲ 1 范围…………………………………………………………………………………………………1 2 规范性引用文件……………………………………………………………………………………1 3 术语和定义…………………………………………………………………………………………1 4 服务要求……………………………………………………………………………………………2 4.1 入院咨询……………………………………………………………………………………2 4.2 入院…………………………………………………………………………………………2 4.3 生活照护服务………………………………………………………………………………3 4.4 医疗护理服务………………………………………………………………………………6 4.5 膳食服务……………………………………………………………………………………9 4.6 清洁、消毒服务……………………………………………………………………………10 4.7 洗涤服务……………………………………………………………………………………11 4.8 文化娱乐服务………………………………………………………………………………11 4.9 心理/精神支持服务 ………………………………………………………………………12 4.10 安宁疗护 …………………………………………………………………………………13 4.11 出院 ………………………………………………………………………………………13 5 管理要求……………………………………………………………………………………………13 5.1 通用要求……………………………………………………………………………………13 5.2 特定要求……………………………………………………………………………………13 5.2.1 管理目标……………………………………………………………………………13 5.2.2 服务设计和开发控制………………………………………………………………14 5.2.3 运营管理……………………………………………………………………………14 5.2.4 人力资源管理………………………………………………………………………14 5.2.5 环境及设施设备管理………………………………………………………………15 5.2.6 信息管理……………………………………………………………………………18 5.2.7 膳食管理……………………………………………………………………………18 5.2.8 安全与应急管理……………………………………………………………………19 5.2.9 服务质量监督………………………………………………………………………19 5.2.10 服务质量评价与改进 ……………………………………………………………20 6 服务认证评价………………………………………………………………………………………20 6.1 认证准则……………………………………………………………………………………20 6.2 认证模式……………………………………………………………………………………21 6.3 认证结果……………………………………………………………………………………22 附录A（规范性附录）机构养老服务要求测评工具 ………………………………………………23 附录B（规范性附录）机构养老管理要求审核工具 ………………………………………………36 前 言 本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。 本标准由上海市认证协会提出并归口管理。 本标准起草单位：上海市第三社会福利院、上海市社会福利中心 本标准主要起草人：徐启华、洪瑾、陈奇春、凌伟、徐筠、陆萍、陆佩群、冯婧怡、张丽、 蔡鹤。 本标准承诺执行单位：上海市第三社会福利院、上海市社会福利中心 PAGE 7 养老机构认知症老年人服务认证要求 范围 T/CSCA120025-2019的该章除下述内容外，均适用： 修改：本标准适用于养老机构提供的认知症老年人照护服务的