销售服务规范范本.docVIP

销售服务规范 1.树立良好的精神风范，全力维护公司形象。 2.企业服务理念：“诚实守信、客户至上”。 3.个人的服务理念：“亲和诚信，服务至上”。 4.具备本岗位的核心能力，并通过其它基本职责提升服务价值。 5.要有强有力的服务意识，从可靠度，反应度、重承诺、三方面使客户满意，并进而提升客户忠诚度。 6.注重服务意识和品牌意识，努力使服务意识超越产品意识，我们不仅是在卖产品，更是在卖服务，卖价值观。 7.视客户投诉为稀缺资源，为企业提升服务的基石，在处理投诉时，要认真对待。 8.合理使用通讯工具，工作时间内私人手机严禁开机；禁止一切影响工作的所有物品和私人行为。 9.有问必答，客户资询最迟一个小时内答复，客户投诉两天内完成处理及答复。 10.产品交期：无库存产品按采购指令单告之大概交期，无法按约定交货时，跟单员务必提前至少一天预先通知客户。 11.公司中的各种需通知客户的信息（停产产品，新增产品或产品更改等）须及时准确通知客户并确保知悉，客户通知务必传真或电话通知客户并做好记录