标准呼叫中心解决方案.docVIP

PAGE PAGE 9 呼叫中心解决方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 需求分析 4 2 方案设计 5 2.1 设计原则 5 2.1.1 开放性 5 2.1.2 实用性及友好性 5 2.1.3 先进性及兼容性 5 2.1.4 高效性 5 2.1.5 可扩充性 6 2.1.6 安全性与可靠性 6 2.1.7 易维护性 6 2.2 方案概述 7 2.3 系统拓扑图 8 2.4 业务流程图 9 2.5 系统软件平台设计 9 3 系统功能 14 3.1 系统功能一览 14