2021年服务行业面试要注意的几点.docVIP

中国电信-10000号服务营销实战技巧演练 课程类型：内训课程　培训天数：2天　讲课教授：讲师团　课程编号：NX10351 课程介绍 一、呼入、呼出服务销售工作过程中普遍存在以下挑战： ? 用户在没有准备情况下接到陌生电话总是习惯性拒绝！ ? 面对一次又一次被拒绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！ ? 明明是给用户带来一个很好服务，但用户却说我们是骗子！ ? 赢得信赖才有销售，但值得用户信赖声音形象太难建立！ ? 产品展现难，无形产品展现更难！经过电话进行无形产品展现是难上加难！ ? 用户需求对销售很关键，但用户却不会轻易告诉我们她需求！ ? 用户原来就很忙，极难有时间进行日常交流和关系维系！ ? 挽留政策很好，但用户根本就不买账！ ? 用户流失并不可怕，关键是怎样找到用户流失原因！ 假如对这些问题没有清楚答案，我们将为您提供系统处理方案。 二、培训需求现实状况分析 场景一： 座席代表：先生您好，我是中国电信XXX，请问您是王先生吗？ 用户：是。什么事？ 座席代表：王先生， 是这么，我们最近推出了“我E家套餐”业务，现在我们正在举行部分促销优惠活动，我想给您介绍一下，您现在方便吗？。。。。。。 用户：（打断座席代表话）这么吧，我现在正在开会，回头再联络吧？ 座席代表：那好吧，王先生，我就不打搅您了，那下周一我再跟您联络好吗？ 用户：（勉强地）下周一？好吧。再见。 结果：几天后，当座