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HM的商业模式分析 一、准确把握和深度挖掘顾客价值需求 顾客，这无疑是整个企业的中心， 美国营销大师菲利普?科特勒认为在竞争激烈的市场 上依逻辑解决问题的常规创新已经不再适用， 而基于顾客的创造性思考却呈现出越来越大的 魅力，它通过原创性的另类理念和产品开发可以激发出新的市场和利润增长点。显然， HM 正是对顾客需求进行“创造性思考”的大师。 HM 注意到，没有一个购物者不喜欢设计入时、形象奢华的名牌服饰，但绝大多数人要 等到清仓特卖时才“及时出手”， 为什么不能同时满足顾客对名品时尚设计和便宜平价的需 求呢？根据专业机构 Verdict Research 调查指出， 1995 年以来服饰平均