模块12-商务服务礼仪汇总.docxVIP

模块十二 商务服务礼仪 商业服务礼仪，是指服务人员在接待顾客的过程中，对自己的言行举止加以约束，以达到尊重顾客、 礼貌交易目的而必须遵循的一系列礼仪规范。它是文明经商、优质服务的主要内涵，也是商业竞争的一个 重要手段。 项目一 销售礼仪 商品销售是商务活动的中心内容之一。在商品销售和售后服务过程中，商务人员既要讲究服务，又要 讲究礼仪，这是人性美在商品销售活动中的体现。越是讲究礼仪，就越能受到顾客的喜爱和信赖，商家获 得的利益也就越多。 现场销售 销售人员的行为 上班准备 身体、面部、手部、制服保持清洁卫生，上班前不吃有异味的食物，保证口腔清洁。 上班穿工作服，佩戴工作证或工号牌，工号牌佩戴在