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物流企业与第三方物流教案物流期学员黄文萍一学习目标教学目的掌握物流企业与第三方物流的基本概念了解物流企业作业和市场营销之间的关系提高服务意识把握好客户服务的基本要素为进一步学习物流系统的供应链管理奠定基础教学重点物流与客户服务物流企业第三方物流教学难点物流企业客户服务战略二案例导入基本情况二案例导入基本情况中国外运集团公司的客户服务战略中国外运集团公司的基本情况中外运集团成立于年是一家具有年历史的国有大型外贸运输企业是我国最大的国际货运代理企业和第三大船东年开始该集团提出了企业的产业发展定位是把
物流企业与第三方物流教案
物流2期学员：黄文萍
一、学习目标
?教学目的:
掌握物流企业与第三方物流的基本概念；了解物流企业作业和市场营销之间的关系；提高 服务意识；把握好客户服务的基本要素；为进一步学习物流系统的供应链管理奠定基础。 ?教学重点：
物流与客户服务、物流企业、第三方物流
?教学难点:
物流企业客户服务战略
二、案例导入基本情况
二、案例导入
基本情况
?中国外运集团公司的客户服务战略
中国外运集团公司的基本情况 中外运集团成立于1950年，是一家具有50年历史的国有大型外贸运输企业，是我国最大 的国际货运代理企业和第三大船东。1998年开始，该集团提出了企业的产业发展定位是把
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