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软件售后服务方案 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020. 第一章 项目售后服务方案 错误!未定义书签。 售后服务方案 错误!未定义书签。 概述 错误!未定义书签。 售后服务体系 错课!未定义书签。 售后服务流程 错误!未定义书签。 售后服务承诺 错误!未定义书签。 售后服务计划 错误!未定义书签。 技术支持响应承诺 错误!未定义书签。 售后服务响应时间 错误!未定义书签。 项目培训方案 错误!未定义书签。 项目培训体系 错误!未定义书签。 项目培训管理 错误!未定义书签。 培训目标与方法 错误!未定义书签。 项目培训安排 错误!未定义书签。 培训通知下达 错误!未定义书签。 培训人员落实 错误!未定义书签。 培训签到表 错误!未定义书签。 第一章 项目售后服务方案 1.1 售后服务方案 1. 1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质 量。 IS09000 LI 公司根据 质量体系等项 管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售 后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户 的成功就是我们的成功。 我公司对项日的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同 时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术 U 跟踪等来保证项 的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性 意见。 1.1. 2售后服务体系 一、服务理念： 全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实 力，全心 全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨: 用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时 刻以 客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。 三、服务规范： 诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标准、规范的客户服务体系， 为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意:，进一步增强客户对我公司的 信心与认同。 四、服务保障： 1 24 、售后服务实行 小时服务，若使用的产品发生故障，售后服务部可及时派人到现场解 决问题。 2、我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随时 调用 所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。 3、我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技 术、新 材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务。 4、市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回访。通过接受客户投诉 和沟 通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正（预防）或改进描施，确保向 客户提 供满足要求的产品。 五、违约承诺： 如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程造成直接损失的，由我公司根据 法律 规定及有关规定负责赔偿。 凡因我公司原因违约，按其条款承担全部违约责任，并按合同规定的比例赔偿其经济损失。 我方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务/售后服务的，应按合同规定单位总价款的 相应比例向客户承担违约责任. 1. 1. 3 售后服务流程 客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持服务需求；客户服务助理定期调 查客 户满意度得到支持服务需求；售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客