员工投诉指导手册.docVIP

员工投诉指导手册 为有效落实公司各项制度， 完善公司监督机制， 保证公司员工投诉渠道 畅通，引导内部员工合理、 有效的利用内部投诉工具， 规范内部员工投诉及 办理，保障员工投诉受理的有效性及问题解决的及时性， 特制定此指导手册。 第一章 投诉的范围、原则及方式 一、 投诉范围： （一）对他人违反公司现行管理制度的投诉 1．违反国家法律法规的； 2．违反公司规章制度的。 （二）对他人损坏公司利益及形象的投诉 1．故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； 故意以言论、行为等方式恶意中伤公司形象的； 3．其他损坏公司利益及形象的行为。 （三）对员工自身权益造成影响的投诉 在工作过程中受到骚扰、虐待或体罚； 工作时间超过法律规定时间； 工资和福利与公司规定不符； 4．对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息 除外）。 （四）员工关系类投诉 1．故意挑拨员工之间关系； 2．对同事恶意谩骂、陷害，制造事端； 3．利用职权任人唯亲、拉帮结伙或对同事进行打击报复。 （五）对上级工作决策类投诉 上级存在滥用职权、处事不公、以权谋私、弄虚作假等行为； 上级违章指挥造成严重事故隐患； 上级对其行政处分侵犯员工合法权益； 其他严重、不合理行为。 二、投诉原则： 投诉人必须对投诉内容的真实性负全责， 严禁捏造或恶意夸大事实。 如 经查实与事实不符，公司将对投诉人予以处罚。 三、投诉方式：