电话回访技巧与说辞.docVIP

电话回访技巧及说辞 电话回访技巧及说辞 电话回访 现场接待结束，客户离开售楼处之后，利用回访电话来进行跟踪、维护就成了置业顾问最重要的工作。回 访维护的技巧包含以下几个要点： 开场白原则：互惠 回访中，很多置业顾问一开口就是 “王先生，您上次看的那房子现在考虑得怎么样了？ ”这种生硬的问话算 不上好的回访开端， 起到的效果也自然不佳。 开场白最常见的语言就是利用 “互惠 ”原理进行寒暄。 “互惠 ” 是一个亘古不变的真理，核心内容是给予，索取，再索取。我们寄贺卡，往往就会收到回复的贺卡，发短 信送祝福，往往就会得到祝福。 在电话回访客户的过程中，如果能抓住上次沟通中客户的小细节，施与客户小恩小惠，马上就会拉近与客 户的关系。如 “您上次不是说想买别克车吗？我刚好有一个客户，他是别克 4S 店的经理，我可以帮您联系 一下，您找他买车可以便宜。 ” “互惠 ”不仅仅是给与别人帮助，同时，要求别人给予帮助也是“互惠 ”的一个方面。人与人之间的关系发展 的重要标志就是：一方请求另外一方帮忙。要求别人给予帮助，是对别人的信任，是对他能力的赞美。 ” 先求别人帮一个小忙，当对方真的给你帮助后，你们的关系就进了一步。请求别人帮忙的时候要注意： 1、 请求的事情必须是对方轻而易举就可以办到的； 2、请求的事情对对方来说必须是他的能力范围之内的； 3 、 请求的事情最好是以提供信息为主。 利用