2015-2016客服话务员年终总结报告.doc.docx

2015-2016客服话务员年终总结报告 人人都说时光流逝如箭，如今我是亲身感受到了。不知不觉中 我都来公司一年多了，在XX年里，在公司各级领导干部的领导下， 在公司同事的关心帮助与支持下，出色地完成了今年的各项工作任 务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。 为了更好地 改善工作，我现在把这一年的工作做一个总结报告： 在刚进公司那时，一直都在紧张地学习服务用语，加强练习普 通话。都说成败由细节决定，很多不当回事而去忽略它。可其实我们 并不需要每天做多大的事，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚 持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，首先我得 谢谢同事们一直以来对我的关照，使我对我的工作越来越有信心。 可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了， 只要什么都 准备好了， 一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那 么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。 刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。 还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时 才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张 的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我 也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好， 相信自己一定能行 后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态， 慢慢