五星级案场管理手册（可编辑）.docVIP

五星级案场管理手册 五 星 级 案 场 管 理 手 册 北京华业行房地产运营机构 目 录 第一篇:案场管理架构 3 第二篇:与甲方关系处理 4--5一:服务理念二:与甲方沟通制度 第三篇:客户关系管理 6 1、CRM客户关系管理系统 2、华业会 第四篇:7组合专案维护模式 7--9 岗位职能 总监问责制 第五篇:全案营销阶段流程及要点 10--12 第六篇:楼盘形象管理13--23一:礼仪守则 1、公司应有的礼仪 2、日常业务中的礼仪 3、客户服务礼仪二:销售案场布置、设计 三:案场物件管理 销售道具管理 楼盘资料管理 办公用品管理 四:案场记录管理 五:客户投诉管理 第七篇:楼盘销售管理 24--56 第一章:销售管理流程 一、项目前准备 二、项目销售阶段 三、销售答客问 四、项目总结与表彰 五、售后服务 第二章:销售现场管理办法 1、日常接待制度及业绩认定原则 2、销售部保密制度 3、销售报表编制及管理制度 4、销售控制管理 5、签署合同及认购书 6、更改合同及认购书 7、销售收催款 8、销售折扣与优惠制度 9、客户合同管理 10日常考勤