电话客服2019年个人工作总结_工作总结.docxVIP

电话客服2019年个人工作总结工作总结 自2019年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前， 我对于电话客服这份工作几乎一无所知， 对于保险行业也不甚了 解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们 的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援， 这一切都离 不开领导和同事们的热心帮助。 从刚加入公司还在进行入职培训之时， 我就不时对于自己能 否胜任这份工作而惴惴不安， 担心自己从零开始，无法在短时间 内全面的熟悉公司的业务知识， 无法为客户提供满意的服务。 但 是在培训老师的耐心辅导下， 我也以较快的速度通过了业务知识 考试，终于要正式的走上客服岗位， 正式的成为一名中国人寿客 服专员了。 万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不 管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张， 但是我还是 鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我 就明白自己的职责所在了， 顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑 中检索着客户所需要的信息， 在经过一段时间的适应后， 已经能 够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班 时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、 中班以及夜班之前不断的切换， 不过这些并没有给我造成太大的 困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比 较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能