114话务员个人年终总结范文.doc.docxVIP

114话务员个人年终总结范文 尊敬的领导： 您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专 业。 去年7月至今年9月，我在移动公司10086任职客服话务员。 一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。 现就将我的感 想及对客服工作的认识作如下总结： 1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本 技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工 作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识， 纪律意识强及 良好的有良好的心态。 2?作为客服人员，需要一定的技能技巧： 学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是 一种美德，需要包容和理解客户。客户的性