16年度物业前台工作计划范文.doc.docxVIP

16年度物业前台工作计划范文 物业前台工作计划一： 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗 口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 以人为本的服务 宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提咼江南世家物业价值， 使物业发挥最大的使用效能。 工作思路： 强调成本控制意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； 强调以人为本的服务理念和服务的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满意率不低于 90%; 服务综合及时率不低于 85%; 业务技能培训 100%； 小区 绿化完好率不低于 90%； 绿化覆盖率不低于 60%； 管理费收费率一期逐步达到 70%； 二期收费率达到 90%； 生活垃圾日清率为 生活垃圾日清率为 100%; 工作重点： 根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范 管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环 境。 制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管 理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理 程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、 技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务 中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。 对进入服务中心工作的