2020电话销售实习报告材料总结汇报5篇.docxVIP

2020电话销售实习报告总结5篇 2020电话销售实习报告总结篇一随着互联网技术与电子科技的 发展，网络销售和电话销售凭借其方便快捷及节约成本等优势， 已经被越来越多的领域所采用，当然也包括保险业。 一、 实习单位 我所实习的单位是xx保险集团。之所以选择它是因为，保险业 在我国属于新兴行业，其拥有着广阔的发展前景。而xx保险集团股 份有限公司是国内七大保险集团之一，由XX集团公司、XX集团公 司等大型企业集团于20XX年发起组建，注册资本金XX亿元人民 币。x年来，xx保险集团取得了相当大的成就。截至20xx年底，集 团当年保费收入超过xx亿元，行业排名第8位，集团总资产突破xx 亿元。xx保险秉承“打造品质和实力的保险公司”的公司愿景，践 行“共同成长”的使命和“诚信 关爱”、“创造价值”的核心价 值观，发扬“战胜自我”的企业精神，致力于成为金融保险集团。 二、 实习目的 实习是一种实践，目的是让大学生有一个了解社会的学习机 会，接触实际，了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心 责任 感，并能够观察经济活动识别和分析社会经济问题，学习业务知 识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步 的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也 希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能。 毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行 毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的实践能力有很 大的意义，同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现代保险 销售模式之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前 提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要， 加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中 去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员 之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。 三 实习时间 20xx年x月 20xx年x月 四、实习内容 我所在的部门是xx财产保险中车辆保险的电话销售中心。我们 的实习分为几个阶段。 (―)岗前培训 在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期10天的系统培训。 包括专业知识销售流程 话术及沟通技巧乃至系统的操作。通过 培训我了解了车险的各个险种主要分两大块：交通事故强制责任保 险和商业保险。而商业保险有可以细分为车辆损失险，第三者责任 保险，车上座位责任险，盗抢险，玻璃单独破碎险，自燃险，划痕 险，不计免赔等险种；前四个是商业险中的主险，后四个是商业险 中的附加险。我们还了解了怎样用开场白去和客户进行近一步的沟 通，如何进行异议处理并及时的进行促成等等。总之，10天的培训 很快就结束了。 （二） 考核 满满的培训结束了，等待我们的是考验，是决定你能否留下的 关键——考核。考核分两部分进行笔试和话术。笔试是对我们专业 知识的检查，并不可怕。让人紧张的是话术的，这可是对我们这些 天所学的所有东西的综合运用，而且是一对一的面对考官，还要把 他们当客户。幸运的是我们大部分人都顺利过关了。 （三） 进团队 考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩六将的 我们已经可以直接面对客户了，可没想到进入团队的第一件事还是 培训，这次是有针对性的培训，因为我们拨打的是XX项目所以我们 必须了解xx的核保政策，于是又是一番培训考核。逐一通过后竟还 没让我们正式上岗，而是跟师傅继续学习。 （四） 上线 几天的学习结束后我们终于可以正式上线了，有了自己的座位 和工号。怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话：关机！心情有 些紧张了，第二个被秒杀了。之后的很多天我都在不断地拨打电 话，跟客户报价，介绍阳光的服务，然后不断的遭受拒绝，然后又 重新振作继续拨打，虽然有时候心里觉得委屈但却依然坚持着。 五、实习心得 这次实习让我学到了很多课本上根本没有东西，让我觉得以前 都是纸上谈兵，也让我深刻的体会到保险业所谓的“剩者为王”， 更让我明白保险业是一个挑战你各方面能力的行业。 （一） 我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，就得有打 持久战的决心和毅力。如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝 就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险。当然，做保险被拒绝是很平常 的事，慢慢就习惯了。其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有 了，拒绝也就少了。不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户 拨打量，慢慢总是会有成绩出现的。 （二） 我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种 “沙里淘金”的工作，我们要大量地快速地筛选我们的拨打对 象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒。这就要求 我们非常善于倾听和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有 购买欲望；或者说，对方有欲望买什么样的保险，这类保险对他有 没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有