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精选范文 2020电话客服个人年终工作总结 在来到xx公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到xx公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有很多需要改进的地方。 　　现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结： 　　一、完成的工作 　　作为一名电话售后客服，我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。 　　我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品知识中度过的。因为只有记熟了产品的相关知识，我们才能够更好解答客户所遇到的问题，才能更好的展现我们的专业性，才能更好的为客户服务。在掌握公司产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几个日常话术，练习我们在接听电话时需要掌握的语气语速。所以这一年下来，通过我的不断练习和经验积累，我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。 　　在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先安抚好他的情绪，然后再来帮他解决问题，并且要事情的后续发展进行实时跟踪。这样才会把事情的风险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形象感到失望，最后失去这个客户。所以我的服务态度要好，我解决问题的能力也要强。 　　在这一年里，接听了xx个投诉电话，解决了xx起投诉事件，替公司挽回了xx万元的损失，获得xx个客户的好评。所以这一年里的成就还是比较可观的。 　　二、需要改进的地方 　　虽然取得了不少的成就，但是纵观这一整年，我也有很多做的不够好的地方。比如说，在给客户打回访电话的时候，我还没有掌握到要领，经常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改进的地方。还比如说，我应变能力不够强，反应比较慢，处理事情也不够及时。这些不足都需要我去进行反思，需要我在来年去完善自己。 　　一年已经过去，无论自己在过去的一年里取得了多大的成就，还是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，重新振作精神，拿出我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。 　　本文为：编辑原创文章，版权归：所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。 　　电话客服工作总结 　　电话客服年度工作总结 | 电话客服年终工作总结 | 电话客服个人工作总结 注意事项 以下内容请自行查看，是需要注意的一些地方 作为文档内容额外部分，适合于小白，其他人可忽略此处 写总结的注意事项 一、总结的基本结构 一般一篇完整的工作总结报告由标题、前言、主体、结尾四个部分构成。 1、标题 标题可由正标题和副标题组成，也可仅一个正标题。可将总结中的主要内容作为标题，也可把核心内容提炼成一句积极向上的语言，甚至是鼓动性口号来做标题，如果由正副两个标题组成，则主标题可“喊口号”，副标题描述“内容”。 2、前言 撰写前言的主要目的是，读者从简明扼要的描述中了解工作总结的基本框架结构或核心观点。前言的方法多种多样，有的描述变化情况及主要成绩，有的介绍基本情况，有的描述核心观点、目的、方法等。 3、主体 主体是工作总结的核心部分，也是工作总结中重点描述的内容。工作总结中一般先汇报所做的重要工作、事件、体会、经验、教训、成绩、不足等，总结出一些具有规律性的内容。 4、结尾 一般对整体总结做一个总结性概况，并提出今后努力的方向，并对存在的问题表明自己的态度和决心。一般结尾常见的形式有四种：即条目式、三段式、分项式和漫议式。 二、写好工作总结的基本要点 1、统揽全局，先写大纲 根据对工作的“整体”性思考，然后罗列出工作总结的“大纲”，最后在“大纲”下面回顾具体的事实。 2、实事求是，简单明了 写工作总结时应本着实事求是的态度，尽量用简洁的语言说明基本情况，避谈一些与工作无关的“大话”“套话”或“官话”等形式化的东西。 3、数据说话，图表分析 在工作总结中，能用数据描述的内容尽量用数据描述，如销售额为××万元，同比增长×%，其中核心产品增长率为×%等，尽量多用表格、图表等一些工具来比较分析，这样一些重点内容会一目了然的表现出来。 4、肯定成绩，反思创新 在工作总结中，对一些取得的成绩应予以肯定，但对一些不足应予以反思，并提出未来改正或创新的基本思路。 5、重视细节，突出重点 写工作总结时，要处理好一些“细节”问题，特别是那些在“艰难”条件下所取得的成绩或某些感人的“细节”，同时对“重点”内容应着重强调，以引起上级的关注。 6、回顾过去，面向未来 工作总结的重点是“回顾过去”，即对即将过去的工作得失进行回顾总结，但同时必须“面向未来”，即对未来的工作展开有中肯的建议及建设性的指导意义。 7、保持风格，切忌模仿 有许多管理者在写年度工作总结中老是“模仿”别人，甚至进行“抄袭”，而没有形成自己的“独立风格”，其实一篇完美的工作总结必须是因人而异，他有总结者自