保洁质量规范.docxVIP

家政保洁服务工作流程及质量标准 1. 目的 通过对居室服务工作提供过程的有效控制， 确保公司所提供的居 室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户满意的最终目的。 适用范围 适用于公司对客户所提供的居室服务的管理过程。 术语和定义 （见客服规范用语） 职责和权限 公司总经理 负责批准实施居室服务过程规范。 管理者代表 负责协调各部门执行环境管理居室服务过 程。 公司保洁主管 保洁主管负责制定居室服务工作流程及质量标准，并检查监 督； 保洁员负责按计划执行实施； 对居室清洁效果进行验证。 公司客服中心 负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组。 负责居室服务的接单、回访、信息收集，以及与业主的沟 通、协调等工作； 公司各部门 负责将客户的服务需求及时传递给保洁主管， 配合保洁主管做好居室服务工作的开展。 服务内容 日常保洁： 为客户提供居室基本保洁， 基本内容为： 清洗、擦拭地面、 墙面、 门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。 装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷 后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。 居室托管：向外地客户提供居室定期通风、清洁等托管服 务。 室内消杀：向客户提供蚊蝇、 蟑螂、蚂蚁、老鼠等消杀服务。 绿化植物：为客户提供植物租摆、灭虫、施肥、修剪、托管 等服务。 为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁