2020年2018年公司客服部年度工作总结.docxVIP

2018 年公司客服部年度工作总结 20** 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导 下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 下面就本人一年来的工作做一个工作总结： 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓， 齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作 取得了一定的成绩， 客服水平也有了一些根本的提高。 公司通过开展 集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中 心的服务向以客户为中心的服务转型， 不断提升服务水平， 创造客户 价值，积极承担社会责任， 为公司永续经营打下坚实的基础。客户服 务部紧紧围绕公司总体发展