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第十一章公共关系的一般程序 一个相对完整且富有成效的公关工作程序，包括四个 基本程序——公关四步工作法 1.公关调查 2.公关策划 3.公关方案的实施 4.公关效果的评估 公共关系一般程序与目的 公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估 评估项目 界定公共 关系问题 4 1 形势 分析 评估 实施 战备 3 2 制定计划 设计方案 采取行动 与传播 案例：精工表公关巧实施奥运会扬名效果佳 ——大型体育盛会公共关系计划的实施与评估 1964年东京奥运会结束后不久，曾有日本人 访问罗马。在一家餐厅里，当侍者看到这位日本 人手腕上戴的是瑞士产品时，